Condiciones generales para la prestación de tours y otros servicios turísticos.
Estos términos y condiciones rigen la relación entre el proveedor y el cliente en la prestación de tours y otros servicios turísticos, a menos que se acuerde lo contrario.
Definición de términos
Proveedor:
Empresa: EUROPAZON s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praga 1, República Checa, ID: 21885397, la empresa está inscrita en el registro mercantil del Tribunal Municipal de Praga, número de expediente: C 408097, correo electrónico: info@ europazon.cz, teléfono: +420 774609868, línea directa: +420 603195675
Cliente:
El cliente es una entidad que ha celebrado un contrato con el proveedor para la prestación de un tour u otros servicios turísticos.
„Un tour“
Como „tour“ se entiende un recorrido turístico, que incluye servicios necesarios como guías locales, transporte, entradas, especificados claramente en el servicio antes de la contratación.
Otros servicios turísticos:
Otros servicios turísticos son todos aquellos servicios turísticos individuales, aparte de un recorrido y la combinación de servicios turísticos que no son un recorrido o un servicio de viaje combinado.
Formación del contrato
El proveedor se dedica a la prestación de tours y otros servicios turísticos (en adelante, "servicios").
El contrato de prestación de servicios (en adelante, el "contrato") se concluye:
para ofertas colocadas en el sitio web del proveedor por la terminación válida del proceso de reserva en línea. El proveedor confirma la celebración del contrato al cliente enviando un mensaje a su correo electrónico de contacto.
en el caso de ofertas a medida, el proveedor crea una oferta específica basada en la solicitud del cliente, que envía al correo electrónico de contacto del cliente, y el contrato se concluye posteriormente cuando el cliente expresa claramente su voluntad de contratar los servicios al proveedor especificado en la oferta.
Precio del servicio y condiciones de pago.
El precio de los servicios en EUR se indica en el sitio web. Los niños menores de 2 años tienen servicios gratuitos. El precio final de los servicios, incluido el IVA, todos los descuentos o recargos, se mostrará al cliente durante el proceso de reserva en línea antes de la celebración del contrato. Durante el proceso de reserva, el cliente tiene la opción de elegir uno de los métodos de pago listados.
Para una oferta a medida, el proveedor informará al cliente el precio final de los servicios dentro de la oferta enviada al correo electrónico de contacto del cliente. Salvo pacto en contrario, tras la celebración del contrato, el proveedor enviará una factura anticipada al correo electrónico de contacto del cliente. La factura vence dentro de los 14 días siguientes a su entrega al cliente. La factura final se envía al cliente una vez realizado el servicio.
En el caso de una transferencia bancaria internacional de dinero, el precio de los servicios se considera pagado sólo cuando el importe total cobrado se acredita en la cuenta del proveedor. El cliente está obligado a configurar los parámetros del sistema de pago para que el importe no se reduzca durante la transferencia. Previa solicitud, el proveedor informará al cliente del importe a pagar convertido a la moneda elegida por el cliente. El proveedor también debe seguir las mismas reglas a la hora de pagar al cliente.
Características de los servicios
A menos que se acuerde lo contrario, se aplican las siguientes reglas a los Servicios:
La recogida en la recepción o conserjería de la mayoría de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de Praga (con excepción de los hoteles del aeropuerto de Praga) está disponible para todos los tours de forma gratuita.
La recogida en el hotel no forma parte del tour y no está incluida en la duración del mismo.
Se deberá respetar el horario y lugar de recogida acordados. La recogida perdida debido a una violación de las condiciones de recogida no es motivo de reembolso.
La hora de salida del tour no es idéntica a la hora de recogida en el hotel del cliente.
La hora de recogida designada en el hotel depende de la situación del tráfico en Praga y de la ubicación del hotel. Un posible retraso en la recogida en el hotel no es motivo de devolución.
Los clientes que se alojen a poca distancia del punto de salida serán recogidos en el hotel por un empleado del proveedor que acompañará a los clientes hasta el punto de salida.
El transporte de regreso al hotel (a excepción de los hoteles en el aeropuerto de Praga) es gratuito para algunos tours nocturnos y de todo el día (tour 8, 9, 10, 14 y 19). Todas las solicitudes especiales de transporte de regreso al alojamiento deben realizarse antes de que comiencen los tours.
Los tours terminan en el centro de Praga.
Todos los tours están garantizados en inglés, se pueden organizar otros idiomas (alemán, francés, ruso, italiano y español) previa solicitud.
La interpretación para todos los tours, cruceros y viajes con guía en vivo es siempre bilingüe (a excepción del tour T4, que se garantiza que será monolingüe).
Características de los servicios
A menos que se acuerde lo contrario, se aplican las siguientes reglas a los Servicios:
La recogida en la recepción o conserjería de la mayoría de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de Praga (con excepción de los hoteles del aeropuerto de Praga) está disponible para todos los tours de forma gratuita.
La recogida en el hotel no forma parte del tour y no está incluida en la duración del mismo.
Se deberá respetar el horario y lugar de recogida acordados. La recogida perdida debido a una violación de las condiciones de recogida no es motivo de reembolso.
La hora de salida del tour no es idéntica a la hora de recogida en el hotel del cliente.
La hora de recogida designada en el hotel depende de la situación del tráfico en Praga y de la ubicación del hotel. Un posible retraso en la recogida en el hotel no es motivo de devolución.
Los clientes que se alojen a poca distancia del punto de salida serán recogidos en el hotel por un empleado del proveedor que acompañará a los clientes hasta el punto de salida.
El transporte de regreso al hotel (a excepción de los hoteles en el aeropuerto de Praga) es gratuito para algunos tours nocturnos y de todo el día (tour 8, 9, 10, 14 y 19). Todas las solicitudes especiales de transporte de regreso al alojamiento deben realizarse antes de que comiencen los tours.
Todos los tours están garantizados en espaňol, se pueden organizar otros idiomas (inglés, alemán, francés, ruso, italiano ) con previa solicitud.
La interpretación para todos los tours, cruceros y viajes con guía en vivo es siempre bilingüe (a excepción del tour T4, que se garantiza que será monolingüe).
Condiciones de cancelación
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin obligación de abonar gastos de cancelación hasta 24 horas antes del inicio del servicio. Si el cliente rescinde el contrato, el proveedor le devolverá todos los fondos sin demora indebida, a más tardar catorce días después de la rescisión del contrato.
En caso de desistimiento posterior del contrato, se cobrará una tarifa de cancelación del 100% del precio del servicio.
Si el cliente no rescinde el contrato, pero aun así no utiliza los servicios solicitados dentro del tiempo acordado, esta situación se considera la cancelación del servicio en el momento del inicio previsto y el proveedor cobra una tarifa de cancelación de 100 % del precio del servicio.
Modificación y cancelación de la prestación del servicio.
Se reservan derechos de cambios en el programa y precios de los servicios debido a cambios inesperados en los horarios de apertura de los objetos visitados o restricciones de tráfico.
En caso de que no sea posible prestar el servicio, especialmente por causa de fuerza mayor, el prestador deberá cancelar la prestación del servicio, notificar este hecho al cliente inmediatamente y devolver el importe total ya pagado dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.
Lo mismo se aplica si el cliente pagó por el servicio antes de que fuera confirmado por el proveedor y el servicio no fue proporcionado.
Cesión de derechos y obligaciones
El proveedor tiene derecho a ceder a un tercero los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual.
Obligaciones del cliente
El cliente está obligado a no separarse del grupo durante todo el período de prestación del servicio y a seguir las instrucciones de su guía. La separación del grupo y posible interrupción del servicio no es motivo de devolución del pago.
El cliente está obligado a actuar de forma que se evite que se olviden efectos personales en los autobuses, barcos o en los objetos visitados. El proveedor no es responsable de estas cosas.
Procedimiento de reclamaciones
Si el servicio prestado tiene defectos, el cliente está obligado a señalar el defecto (queja) al proveedor sin demora indebida, preferiblemente inmediatamente después de finalizar el uso de los servicios en presencia del guía y del representante del proveedor en la oficina.
El proveedor está obligado a confirmar por escrito al cliente la aceptación de la reclamación. El prestador decidirá sobre la procedencia de la reclamación y las reclamaciones del cliente a partir de la reclamación recibida sin espera indebida, a más tardar en el plazo de 30 días, y enviará la decisión al correo electrónico de contacto del cliente.
Protección de datos personales
El cliente entiende que el proveedor tiene derecho, con el fin de cumplir el contrato y con el fin de cumplir las obligaciones legales, a procesar sus datos personales, en particular: nombre, apellido, fecha de nacimiento, datos de pasaporte necesarios en el ámbito del contrato (si es necesario, prestación de servicios seleccionados de fotocopia del documento de viaje), conexión bancaria, lugar de residencia u otra dirección de contacto, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de vuelo, código PNR de la reserva del vuelo, información sobre alergias, medicamentos y otros problemas de salud.
El cliente reconoce que el proveedor procesará sus datos personales en el ámbito de nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de enviar mensajes comerciales. El prestador está autorizado a enviar comunicaciones comerciales en forma de SMS, MMS, correo electrónico, correo postal o teléfono. El cliente puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, ya sea en el domicilio del prestador o mediante correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico: info@europazon.cz
Las disposiciones antes mencionadas también se aplican proporcionalmente a las personas para cuyo beneficio el cliente celebró el contrato (compañeros de viaje). Al celebrar el contrato, el cliente declara que está autorizado a otorgar consentimientos en nombre de sus compañeros de viaje, ya sea sobre la base de una representación contractual o de otro tipo.
El cliente reconoce que, como interesado, tiene, en particular, los siguientes derechos:
Solicitar al prestador el acceso a los datos personales que le conciernen, su rectificación o supresión, o podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos.
Solicitar que el prestador limite el tratamiento de sus datos personales si
el cliente niega la exactitud de sus datos personales durante el tiempo necesario para que el responsable del tratamiento verifique la exactitud de sus datos personales.
el tratamiento de sus datos personales fue ilícito, pero no solicita la supresión de los datos personales, sino la restricción de su uso
el proveedor ya no necesita sus datos personales para los fines del tratamiento, pero el cliente los requiere para determinar, ejercer o defender sus reclamaciones; o
el cliente se ha opuesto al tratamiento de sus datos personales, hasta que se verifique si los motivos legítimos del proveedor prevalecen sobre los motivos legítimos del cliente. Si se ha restringido el procesamiento de los datos personales del cliente, sus datos podrán ser procesados, excepto el almacenamiento, sólo con su consentimiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, que es la Oficina de Protección de Datos Personales.
Obtener del prestador en cualquier momento confirmación de que sus datos personales están siendo tratados, y en caso de ser así, el prestador se obliga a facilitarle, previa solicitud, la siguiente información y a expedirle copia de los datos personales tratados:
finalidad del procesamiento;
la categoría de datos personales que procesa,
destinatarios o categorías de destinatarios a quienes sus datos personales han estado o estarán disponibles;
el período previsto durante el cual se almacenarán sus datos personales o, si no puede determinarse, los criterios utilizados para determinar este período;
la existencia del derecho a solicitar al administrador la corrección o eliminación de los datos personales relativos al cliente o la limitación de su procesamiento y a oponerse a este procesamiento;
el derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora;
el hecho de que se lleve a cabo una toma de decisiones automatizada, incluída la elaboración de perfiles.
Obtener sus datos personales tratados por el prestador en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transferirlos a otro responsable del tratamiento de datos personales, si
el procesamiento de los datos personales del cliente se basa en el consentimiento para el procesamiento de datos personales; o
El procesamiento se realiza automáticamente. Si es posible, el proveedor transferirá los datos personales del cliente a otro administrador.
Disposiciones finales
Otras cuestiones no reguladas por estos términos y condiciones generales se rigen por la ley checa, en particular las disposiciones pertinentes de la Ley Núm. 89/2012 Recop., Código Civil.
Cualquier disputa que surja del contrato será resuelta legalmente por el cliente extrajudicialmente a través de la Inspección Comercial Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz.
El cliente puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea para resolver la disputa. Información más detallada sobre los términos de resolución de disputas en línea está disponible en http://ec.europa.eu/odr.
La ley decisiva en cualquier litigio es la ley checa y los tribunales de la República Checa son competentes.
En caso de conflicto entre las versiones lingüísticas de estas condiciones, la versión checa será decisiva.
Estos términos y condiciones generales son válidos y efectivos para los contratos celebrados a partir del 2 de agosto de 2024.
